“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享(gòngxiǎng)联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明(jīngshénwénmíng)建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范(mófàn)”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光(shíguāng)在家长里短中写就了(le)不平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解工作法”化解(huàjiě)了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件(yínánànjiàn)100余件，涉案金额(jīné)高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持(bǎochí)着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的(de)数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解(tiáojiě)不是简单的对错判断，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门，解冻10年坚冰(jiānbīng) 火灾现场、殡仪馆(bìnyíguǎn)、工地……作为一名常年奔波在路上的调解员(tiáojiěyuán)，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较(bǐjiào)多，曾经花了970天，将一个(gè)冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而(ér)体面(tǐmiàn)的样子。 老潘跟相关人了解情况。通讯员供图(gōngtú) 970天不算最长(zuìzhǎng)，老潘还曾调解过(guò)一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而他最有成就感的(de)一次是在连续上门22次后，解冻了(le)10年的坚冰。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中(zhōng)被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续(liánxù)10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气(yuànqì)有多深，他一次次上门，一次次碰壁。年过七旬(qīxún)的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被(bèi)他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象(jìxiàng)。 “你爸爸妈妈年纪都(dōu)大了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢(mànmàn)触动了对方。 “为还健在的年迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月(yuè)的调解笔记(bǐjì)第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧(ba)！”老潘的真诚，打开了(le)她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑(pǎo)2次，调解员跑N次 调解室(shì)的陈列柜里有(yǒu)一份编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是(shì)跟当事人(dāngshìrén)见面，拿到一张介入调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次(liǎngcì)”。 老潘(lǎopān)跟当事人打电话。通讯员供图 在这两次(liǎngcì)之间，老潘则要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都(dōu)很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了(le)30多个小时，毕竟(bìjìng)都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人(dāngshìrén)最终(zuìzhōng)签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日(jiéjiàrì)，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和(hé)案例。大年三十(dàniánsānshí)，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持(jiāngchí)10余年之久的地块拆迁(chāiqiān)纠纷；曾彻夜不眠，以(yǐ)“血浓于水”为突破，调解成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制300余名员工劳动合同(láodònghétóng)纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝(fǎbǎo)”。 尽管调解背后是(shì)酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在调解了数百件案件之后，一个(yígè)字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度(xìnrèndù)、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有(yǒu)三颗心：诚心、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给(gěi)当事人希望、做事公平、勇于向困难(kùnnán)挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡(pínghéng)当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务(fúwù)规范》被批准发布为省级地方(dìfāng)标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制”，对广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免(bìmiǎn)冲突升级，提升调解效率(xiàolǜ)。 108名“小潘”，助力(zhùlì)社会治理 “我(wǒ)记得那次潘老师帮助我调解了住户与楼下(lóuxià)租客之间的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在(zài)完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居(línjū)搬进来，租客滋生(zīshēng)的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与(yǔ)“小潘”交流。通讯员供图 “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个(dāgè)梯子爬上去看(kàn)房间顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷(tiáojiějiūfēn)，他真正做到了‘没有解决不了的事(shì)’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线(rèxiàn)”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习(xuéxí)等方式(fāngshì)，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃(huóyuè)在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从(cóng)个体经验(jīngyàn)到社会治理，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台”“搭梯(dātī)下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市(quánshì)1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的(de)(de)电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警(mínjǐng)周建斌很(hěn)善于调解矛盾，其原型人物之一(zhīyī)就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应(hūyìng)的现实是，因为“小潘”助力(zhùlì)，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人暖(nuǎn)人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们(tāmen)第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以(déyǐ)体现(tǐxiàn)，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是案件的结果，后4个字是当事人(dāngshìrén)的变化(biànhuà)，而让当事人感知到(dào)人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人(rén)了解情况。通讯员供图 他(tā)帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻(niánqīng)女子，那姑娘说：“如果连您也管不了，我(wǒ)就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对(duì)那(nà)男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘(lǎopān)让(pānràng)妻子陪护在姑娘(gūniáng)身边，照料她流产(liúchǎn)之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过从生活中日常(rìcháng)小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛(jiūgé)中，厘清了问题的核心，让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是(shì)多么难得，让姐姐明白(míngbái)即使是以爱的名义，也不能(bùnéng)对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老(dānglǎo)潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些被他温暖过(guò)的人纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在城市的各个角落继续书写着(zhe)温暖的后续。 在这座城市的街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们(pānmen)”的星火燎原(xīnghuǒliáoyuán)，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条新时代(shídài)“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点(zhōngdiǎn)，更是重建信任的起点；不仅是定(shìdìng)分止争的技术(jìshù)，更是温暖人心的艺术。