乌海市海南区：“一站式”服务解锁基层治理“平安密码”

近日，走进(zǒujìn)内蒙古乌海市海南区综治中心，一站式服务(fúwù)大厅宽敞明亮，各个功能区域划分有序。这里整合了人社、信访、法院、司法、公安、妇联等部门资源力量，吸纳社会治安纠纷、诉前纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭(hūnyīnjiātíng)纠纷5个行业性专业性调解(tiáojiě)组织，设置无差别受理、劳动(láodòng)仲裁、信访接待、诉讼服务等窗口。 在这里，打破(dǎpò)了过去各部门单打独斗、群众办事来回奔波的局面，真正(zhēnzhèng)实现诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心等“多中心合一”，实行(shíxíng)集中式办公、一体化调度(diàodù)，让中心成为群众信得过的“矛盾终点。 近日，在海南区综治中心，工作人员(gōngzuòrényuán)正在集中调解一起有关邻里间的(de)矛盾(máodùn)纠纷，同时法官、律师、民警进行联动，为前来调解的群众进行普法宣传教育，在动之以情、晓之以理的调解下，纠纷双方最后握手言和。“以前遇到问题，要(yào)到不同的部门去反映，光是找地方、排队就要花费好多时间。现在好了，在综治中心一个(yígè)地方就能把问题解决好，真是太方便了。”前来反映邻里纠纷的李大爷感慨地说道(shuōdào)。 据(jù)了解，海南区综治中心率先打造全市首个家事(jiāshì)纠纷(jiūfēn)化解(huàjiě)中心，充分运用交通事故、仲裁、商事纠纷等专业化调解场景，配套矛盾纠纷“码”上调小程序实现“指尖解纷”，形成“分层过滤、靶向施治”的立体化调解体系。2024年以来，累计排查化解婚姻家庭(hūnyīnjiātíng)纠纷、邻里纠纷(línlǐjiūfēn)、劳动争议纠纷、土地纠纷等3200余件，调解协议自动履行率同比上升30%。 法官在进行家事矛盾调解(tiáojiě)（海南区综治中心供图） “一站式服务不是简单的窗口(chuāngkǒu)合并，而是要让群众感受到(dào)‘解决问题的温度’，我们要求调解员不仅要讲法理，更要懂情理。针对就业有难度、身体有重病、生活有困难的人员，协助落实(luòshí)低保(dībǎo)办理、临时救助、补贴发放等帮扶救助措施，努力将‘事项办结率’转化为(wèi)‘幸福感知度’。”海南区综治中心相关负责人表示。 工作人员为前来咨询矛盾纠纷(jiūfēn)化解的(de)群众答疑解惑（海南区综治中心供图） “群众满意度”是衡量工作的(de)第一标准。从(cóng)“管理”到“服务”，从“独角戏”到“大合唱”，海南区(hǎinánqū)综治中心用“一站式”服务的创新实践，书写了基层治理现代化的生动答卷，为构建和谐稳定(wěndìng)的社会环境奠定了坚实的基础。未来，海南区将继续深化(shēnhuà)体制机制改革，拓展服务内涵，让“小中心”释放“大能量”，为建设更高水平的平安海南、法治(fǎzhì)海南注入强劲动能。（郑启辰） 更多精彩资讯请在应用(yìngyòng)市场下载(xiàzài)“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可(kě)通过央广网“啄木鸟(zhuómùniǎo)消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得(bùdé)转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。